配送と返品について

【お届けご希望時間について】
下記の時間帯からお選び頂けます
【午前中】【14時~16時】【16時~18時】【18時~20時】【19時~21時】
※原則ヤマト運輸(一部別の業者にて配送する場合がございます) ※お届け時間は指定ではなく、あくまで希望時間となります。
道路事情及び運送会社の配送事情により多少ずれ込む可能性がございます。

【その他】
・お届けご指定日がある場合はそれに従います。
・お届け日数に関しては最善を尽くしておりますが、
在庫状況、及びその他によってはこのスケジュールでお届けできない場合がございます。

・商品の梱包には充分な注意を心がけておりますが、
万が一配送時に破損してしまうケースもございます。
パーティや、どうしてもこの日に届いて欲しい、というような場合は、
少し到着日に余裕をもってご注文することをお薦めしています。



まずは商品がお手元に届きましたら速やかに、以下の点をご確認ください。

・ご注文の商品と相違ないか
・破損がないか
・液漏れはないか
・コルクの浮き上がりはないか

確認後は、冷暗所・冷蔵庫・ワインセラー等のワイン保管に適した場所で保管してください。

【返品期限・条件】
商品の特性上、開栓、開封後の返品・交換はご容赦下さい。
返品・交換のご依頼は、商品到着後 8日以内に下記連絡先までご連絡下さい。

【返品の送料】
お客様都合による返品・交換の場合、往復の送料はお客様のご負担とさせて頂きますので、ご了承下さい。

【不良品】
商品の瑕疵ならびに、配送時の破損については、同一商品と交換させて頂きます。
同一商品の品切れの際は、お客様に御確認の上、代金返還もしくは同等額の商品と交換とさせて頂きます。
商品到着後 8日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

【返品ポリシーについて】
  • (お客様のご都合)
    「イメージと違う」「必要で無くなった」等、お客様のご都合による返品は商品の特性上、原則お受けいたしかねます。
    ※状況によっては対応させて頂く場合もございますので一度ご連絡を頂ければと思います。

    →(返品可な場合)必ずご連絡の上で、できるだけ送付時の梱包のまま、ご返送下さい。

    往復の送料はお客様負担となりますのでご了承下さいませ。※(お返しいただく送料はお客様ご負担、お送りした送料は返金額より相殺させていただきます。なお、代引き・振込のお客様には振込手数料(代引きの方は代引き手数料)も合わせ相殺させていただき、お振込させていただきます。)

    開栓、開封後の返品・交換はご容赦下さい。
  • (受注・配送の際のミス)
    「別の商品が届いた」「商品数が違う」「商品が破損している」
    →商品を交換させていただきます。まずは下記連絡先にご一報ください。
  • (商品の瑕疵「吹きこぼれ・ブショネ」)
    →ワインという商品の特性上、当店保管時の責任範囲としてお客様お届け後8日までは交換に応じます。8日を過ぎますと返品・交換には応じられませんのでご了承ください。
    ただし、ワインやその状態によっては、必ずしも返品・交換に応じられないわけではありません。
    まずは、ご連絡をお願いします。

    →商品の送付時には万全を期しておりますが、万一商品到着時に吹きこぼれ・コルクの浮き上がり・エチケットの大幅な汚損などありましたら、下記連絡先まで、ご一報ください。

    →コルク臭(ブショネ)に関しては、ワインの特性上、当店の防ぎようのないリスクとなっておりますが、
    交換をご希望の際には、性質上抜栓後2日以内にご連絡下さい。

    必ず5分の4以上のワインが残っているものと、コルクとあわせ、着払いにて、ご返品ください。
    受領後、当店での確認後 交換とさせていただきます。
  • (ヴィンテージワインについて)
    →ヴィンテージワインは非常にデリケートな商品です。当店でも保管についてはより慎重に気を配っておりますが、どうしても経年によるボトルやラベルの汚れ等が生じる場合がございます。当店ではある程度の高額なヴィンテージワインについてはホームページ上には同じ商品でもそれぞれの写真を掲載させて頂いております。

    しかしながら、商品撮影時から時間が経過したものに関しましてはラベル等の汚損が進んでいる場合もございます。商品の特性上、頻繁に保管場所から出して常に最新の状態を撮影するというのは好ましくありません。したがって、ご購入時当店で確認をして明らかに掲載している写真よりラベルが劣化しているものに関しましては事前にお客様に確認させて頂いております。(液面の状態につきましても同様に確認させて頂く場合がございます)

    また、非常に良い熟成で素晴らしい味わいになっているものもあれば、より柔らかくなっているものもあります。味わいの状態に関しましては当店のレギュラーワインと異なり、高額及び少数在庫の点から試飲をして確認するということができません故、通常商品と一部返品に関する基準が異なる旨予めご了承頂きたく存じます。

    また開封以前の商品につきましても、当店での発送間違い等でない限りは、原則返品をお断りさせて頂きます。
  • (澱・酒石・カビについて)
    瓶の底に溜まる澱はポリフェノール・タンニン・酒石・色素等が結晶化したものです。
    しばらく立てて保管し(1週間程度が理想です)、静かにワインを注ぐことで澱を避けて飲むことができます。
    ポリフェノールやタンニンを多く含んだ上質なワインほど、澱が多く発生するものです。
    また、お飲みになられても健康に害のあるものではございませんので安心してお召し上がり下さい。

    まれにコルクの外側にコルクにカビが付着している場合がございます。
    これはワインの保管に適した温度・湿度で保存された証拠でもあります。
    外側や飲み口をきれいに拭き取ってお飲みいただければ問題はございません。


【連絡先】

TEL:03-5470-9799 (平日 9時から18時) 
FAX:03-5470-9787
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